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Politique d'expédition, de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 10 Janvier 2025
Merci d'avoir magasiné chez R2 Énergie
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition, de retour et de remboursement.
Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés avec nous.
Interprétation et définitions
Interprétation
Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.
Définitions
Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :
Vos droits d'annulation de commande
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 7 jours sans donner de raison.
Le délai d'annulation d'une Commande est de 7 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu la Marchandise ou à laquelle un tiers que Vous avez mandaté, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :
Nous Vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où Nous recevons les Marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la Commande, et Vous n'encourrez aucun frais pour ce remboursement.
Conditions de retour
Pour que les Marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
Les Marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :
Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.
Seuls les Biens à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les marchandises en vente ne peuvent pas être remboursées. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.
Marchandises de retour
Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les Marchandises à l'adresse suivante :
R2 Énergie, A12-202 rue St-Zotique Ouest, H2V4S9, Montréal, Qc, Canada
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception effective des Marchandises ou preuve de livraison de retour reçue.
Expédition
Nous fournissons des estimations des délais d'expédition mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition entraînant l'arrivée des Marchandises en dehors de la fenêtre de livraison prévue. Nous prenons soin de choisir des fournisseurs de services d'expédition qui ont de bons antécédents mais nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison, conséquemment toutes les informations à ce sujet sont fournies en tant qu'estimations.
Diverses options d'expédition sont proposées en fonction de votre adresse de livraison, de la taille et du poids de votre commande. Les options proviennent directement des fournisseurs de service indiqués et reflètent donc leur propre structure de prix et leurs normes de service. Toutes les options comprennent un numéro de suivi. Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, mais l'emballage et l'expédition prennent parfois jusqu'à quelques jours en cas de charge de travail inhabituelle; nous sommes une petite équipe !
Cadeaux
Si les Marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l'achat, puis vous ont été expédiées directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si les marchandises n'ont pas été marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
